Gestione delle relazioni clienti

La Customer Relationship Management (CRM) è una parte importante del lavoro elettronico aziendale. Il suo scopo è soddisfare la soddisfazione del cliente e mantenere la competitività sul mercato.La mappa della mente del rapporto cliente è quella di raccogliere informazioni dai clienti, ottimizzare i loro prodotti e meglio integrarsi nei clienti.La mappa della gestione delle relazioni con i clienti utilizza le corrispondenti tecnologie dell'informazione e della tecnologia Internet per coordinare l'interazione tra imprese e clienti in termini di vendita, marketing e servizio, in modo da migliorare la sua modalità di gestione e fornire ai clienti un'innovativa interazione personalizzata e servizio al cliente.